Chính sách hoàn tiền

Chính sách Đổi trả, Hoàn tiền và Đổi hàng

Chính sách Đổi trả, Hoàn tiền và Đổi hàng này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt thông qua cửa hàng trực tuyến của chúng tôi.

1. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng phải gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng.

Các yêu cầu gửi sau thời hạn 14 ngày có thể không được chấp nhận, trừ khi pháp luật hiện hành có quy định khác.

2. Xác nhận yêu cầu đổi trả

Mọi yêu cầu đổi trả phải được đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi chấp thuận trước khi khách hàng gửi sản phẩm về.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả thông qua tài khoản khách hàng hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ, đồng thời cung cấp:

Mã đơn hàng;
Lý do đổi trả;
Hình ảnh hoặc thông tin liên quan (nếu có).

Nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn đổi trả và địa chỉ nhận hàng qua email.

Các sản phẩm được gửi về mà không có xác nhận trước có thể sẽ không được tiếp nhận.

3. Điều kiện đổi trả

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Chưa mở nắp hoặc bao bì.
Chưa qua sử dụng.
Còn nguyên tem niêm phong.
Còn nguyên bao bì gốc.
Giữ nguyên tình trạng như khi nhận hàng.
Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.

Vì lý do an toàn sản phẩm, các sản phẩm thực phẩm bổ sung đã mở nắp, đã sử dụng, mất tem niêm phong hoặc không còn nguyên trạng sẽ không được đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, lỗi, giao sai hoặc không đúng với đơn đặt hàng do lỗi của chúng tôi.

4. Đơn hàng tại Việt Nam

Đối với các đơn hàng giao tại Việt Nam, việc đổi trả phải tuân thủ các quy định về an toàn sản phẩm, hải quan và quy định đối với thực phẩm bổ sung.

Các sản phẩm thực phẩm bổ sung đã mở nắp hoặc mất tem niêm phong sẽ không được đổi trả vì lý do an toàn và vệ sinh, trừ khi sản phẩm bị hư hỏng, lỗi, giao sai hoặc không đúng với đơn hàng do lỗi của chúng tôi.

Để hỗ trợ quá trình xử lý yêu cầu, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

Hình ảnh hoặc video sản phẩm;
Hình ảnh bao bì;
Thông tin giao hàng;
Hoặc các tài liệu liên quan khác.

5. Các sản phẩm không áp dụng đổi trả

Các sản phẩm dưới đây sẽ không được đổi trả, trừ trường hợp bị hư hỏng, lỗi, giao sai hoặc không đúng đơn hàng do lỗi của chúng tôi:

Thực phẩm bổ sung đã mở nắp.
Sản phẩm đã qua sử dụng.
Sản phẩm bị mất hoặc rách tem niêm phong.
Sản phẩm không còn bao bì gốc.
Sản phẩm bị hư hỏng sau khi giao do sử dụng, bảo quản hoặc thao tác không đúng cách.
Thẻ quà tặng (Gift Card).
Các sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả theo quy định về an toàn sản phẩm, vệ sinh, hải quan hoặc quy định pháp luật.

6. Sản phẩm hư hỏng, lỗi, giao sai hoặc thiếu hàng

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ với chúng tôi sớm nhất nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, lỗi, giao sai hoặc thiếu hàng.

Để hỗ trợ quá trình xử lý, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

Mã đơn hàng;
Hình ảnh hoặc video sản phẩm;
Hình ảnh bao bì bên ngoài;
Hình ảnh nhãn vận chuyển;
Mô tả chi tiết về sự cố.

Nếu xác nhận lỗi thuộc về chúng tôi, khách hàng có thể được đổi sản phẩm, thay thế sản phẩm, hoàn tiền hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp theo quy định pháp luật.

7. Chi phí đổi trả

Đối với các trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng như đặt nhầm sản phẩm, thay đổi ý định mua hoặc các lý do không xuất phát từ lỗi của chúng tôi, khách hàng sẽ chịu chi phí gửi trả hàng.

Đối với các trường hợp đổi trả do lỗi của chúng tôi như sản phẩm bị hư hỏng, lỗi, giao sai hoặc thiếu hàng, chúng tôi sẽ hướng dẫn quy trình xử lý và có thể chi trả chi phí đổi trả theo quy định áp dụng.

Phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại, trừ trường hợp việc đổi trả phát sinh do lỗi của chúng tôi hoặc theo quy định của pháp luật.

8. Hoàn tiền

Sau khi nhận được sản phẩm trả về và hoàn tất việc kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả xét duyệt hoàn tiền.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu (nếu có thể).

Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn có thể khác nhau tùy theo ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Đối với các đơn hàng được chấp thuận hoàn tiền sau khi hàng đã được trả về, các khoản phí như phí vận chuyển ban đầu, phí gửi trả, phí hải quan, phí lưu kho, phí xử lý hoặc các chi phí không thể hoàn lại (nếu có) có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn, trừ trường hợp việc đổi trả phát sinh do lỗi của chúng tôi hoặc theo quy định của pháp luật.

9. Đổi sản phẩm

Việc đổi sản phẩm sẽ phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, trạng thái đơn hàng, tình trạng sản phẩm và các điều kiện đổi trả được áp dụng.

Nếu yêu cầu đổi hàng được chấp thuận, khách hàng có thể phải thanh toán phần chênh lệch giá (nếu có), phí vận chuyển bổ sung, phí hải quan hoặc các khoản phí liên quan, trừ trường hợp việc đổi hàng phát sinh do lỗi của chúng tôi hoặc theo quy định của pháp luật.

10. Giao hàng không thành công hoặc kiện hàng bị hoàn trả

Nếu kiện hàng bị hoàn trả do địa chỉ không chính xác, giao hàng không thành công, khách hàng từ chối nhận hàng, chưa thanh toán thuế hoặc các khoản phí, gặp vấn đề về hải quan hoặc không đến nhận hàng, khách hàng có thể phải chịu các chi phí phát sinh như phí hoàn hàng, phí gửi lại, phí hải quan, phí lưu kho, phí xử lý hoặc các chi phí khác không thể hoàn lại.

Nếu khách hàng yêu cầu gửi lại hàng và việc gửi lại được hỗ trợ, có thể sẽ phát sinh thêm phí vận chuyển.

Nếu đơn hoàn tiền được chấp thuận đối với kiện hàng bị hoàn trả, các khoản phí vận chuyển, chi phí hoàn hàng, phí hải quan, phí lưu kho, phí xử lý hoặc các chi phí không thể hoàn lại (nếu có) có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn, trừ khi pháp luật có quy định khác.

11. Kiểm tra sản phẩm

Tất cả sản phẩm trả về có thể được kiểm tra trước khi chúng tôi chấp thuận việc hoàn tiền, đổi hàng hoặc thay thế sản phẩm.

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm đã được mở nắp, đã qua sử dụng, bị hư hỏng sau khi giao, có dấu hiệu can thiệp, được gửi trả mà chưa có xác nhận trước hoặc không đáp ứng các điều kiện của chính sách này, trừ trường hợp vấn đề phát sinh do lỗi của chúng tôi hoặc theo quy định của pháp luật.